官方客服邮箱
玩家支持：[email protected]
排行榜申诉：[email protected]
邮件一般在 24 小时内回复，节假日顺延。
联系我们
无论您是初次接触《德州扑克(游戏)》的新人玩家，还是希望了解 SOFT 排行榜规则与平台服务的资深用户，我们的官方服务团队都将为您提供及时、专业的支持。以下为官方联系渠道与服务说明。
官方联系渠道
客服电话
中国大陆服务热线：
400-888-0688
海外及港澳台：
+852 3000 1288
支持新人注册咨询、SOFT 排行榜数据核对与账户服务。
运营办公地址
《德州扑克(游戏)》官方运营中心
中国 · 澳门特别行政区
氹仔望德圣母湾大马路 128 号
德扑大厦 18 层 1806 室
来访请提前 1 个工作日电话预约，由客服专员安排接待。
服务工作时间
- 在线客服（邮件 / 电话）每日 09:00 – 23:00
- 新人注册与开户指导每日 10:00 – 22:00
- SOFT 排行榜数据申诉工作日 10:00 – 18:00
- 线下接待（需预约）工作日 14:00 – 17:00
非工作时间提交的邮件与留言，我们将在下一个工作日优先处理，感谢您的理解与耐心。
地理位置说明
运营中心位于澳门氹仔核心商务区，紧邻望德圣母湾大马路与莲花海滨大马路交汇处，步行约 6 分钟可达氹仔中央公园，交通便利。
🚌 公共交通
可乘坐 11、15、22、28A、30、33 路巴士至「望德圣母湾马路 / 德扑大厦」站下车，步行约 2 分钟即到。
🚗 自驾前往
大厦地下设访客停车场，出示预约信息可享 2 小时免费停车。
如需邮寄纸质材料，请使用上述办公地址，并注明「《德州扑克(游戏)》客服部收」。
常见问题快捷入口
我们整理了新人玩家最常咨询的问题，点击下方链接即可快速查看对应解答，帮助您更快熟悉《德州扑克(游戏)》官方平台与 SOFT 排行榜机制。
我们的服务承诺
快速响应
工作时间内的玩家咨询，承诺 2 小时内首次响应，邮件类问题 24 小时内给出处理方案。
信息安全
严格保护玩家个人信息与账户数据，官方客服不会以任何理由索要您的登录密码或验证码。
数据透明
SOFT 排行榜数据每日更新，积分计算规则公开可查，对成绩有疑问可随时发起官方复核。
新人友好
为《德州扑克(游戏)》新人提供一对一入门指导，涵盖规则讲解、平台操作与排行榜参与方式。
详细问题解答
新人注册德州扑克(游戏)账号需要准备哪些资料？
年满 18 周岁的玩家可通过官方新人平台完成注册，需准备有效的手机号码或电子邮箱用于接收验证码，并按提示完成基础身份信息填写。注册成功后即可进入新人引导页面，了解《德州扑克(游戏)》的基本规则与 SOFT 排行榜的参与方式。若在注册环节遇到问题，欢迎致电 400-888-0688 获得人工协助。
SOFT 排行榜的积分是如何计算的？
SOFT 排行榜综合玩家在《德州扑克(游戏)》中的对局表现、参与场次与胜率等维度进行积分累计，并按赛季周期更新展示。所有计算规则均可在排行榜页面的规则说明中查阅。若您对个人积分或排名存在疑问，可发送邮件至 [email protected] 提交复核申请，并附上您的账号信息与对应对局记录。
忘记密码或账号出现异常登录怎么办？
您可通过注册时绑定的手机号或邮箱自助重置密码。如发现账号存在异常登录记录，请立即修改密码并联系官方客服邮箱 [email protected]，我们的安全团队将协助您核查登录设备与操作记录，必要时为您启动账号保护流程。
排行榜成绩申诉需要多久才能得到结果？
排行榜申诉在工作日 10:00 – 18:00 受理，我们承诺在收到完整材料后的 3 个工作日内完成复核并通过邮件反馈结果。如遇赛季结算高峰期，处理时间可能略有延长，届时客服会主动与您沟通进度。请确保申诉邮件中注明账号、赛季与具体对局时间，以便我们更快定位问题。
《德州扑克(游戏)》官方提醒
请通过官方域名 world.vip-dezhoupuke.com.cn 访问平台，谨防仿冒网站。理性参与游戏，未成年人禁止注册。如遇可疑信息，请第一时间通过上述官方渠道与我们核实。